Q カート表記がありません。

A カート表記のないものに関しましては、現在通信販売を行っておりません。
また今後の販売有無、時期も未定となっております。ご了承ください。

Q メールが届きません。

A ご注文が完了した場合・発送が完了した場合に、完了メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、
注文完了の際は「@paymentstation.jp」から、発送完了の際は「shopping@music.hlg.co.jp」からメールが受信できるよう設定を行ってください。

Q キャンセル、返品、交換はできますか？

A ご注文完了後のキャンセル、返品、交換はできません。
※ただし、商品初期不良・お届け商品の間違いの場合を除きます。

Q 届いた商品を交換してほしいのですが。

A お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。
到着から14日以内にお問合せフォームよりご連絡の上、明細に記載されている住所へ着払いにてご返送ください。
14日以上経過した場合は対応できかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
またお客様のもとで破損や汚れが生じた場合も、返品、返金、交換はお受けできませんので、ご了承ください。
[お問い合わせはこちら]

Q 商品お届け日時は指定できますか？

A お届け日時のご指定はできません。

Q 入金したのに商品が届きません。

A 商品発送時期につきましては、入金確認後約1〜2週間を予定しております。
ただしお支払い方法や在庫状況などにより、お届け予定日は多少前後することがございます。
また次の理由により、お届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
●お申込みが集中した場合。
●商品が一時的に品切れになった場合。
●天候等の不可抗力によるお届け不可能な期間。
なお、商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。

Q 出荷後に荷物の問い合わせ番号を知りたいのですが。

A 出荷後、商品発送のご案内メールをお送り致します。
そちらにお問い合わせ番号を掲載しておりますので、ご確認ください。
出荷後の発送状況は下記よりご確認いただけます。
[クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム]

Q 注文後に住所が変わってしまいました。

A お問い合わせフォームより、新たな情報を明記の上ご連絡ください。
[お問い合わせはこちら]